ศูนย์บริการลูกค้าและธุรกิจ
ศูนย์บริการลูกค้าที่ผสานทุกช่องทางการติดต่อเข้าไว้ด้วยกัน ให้บริการลูกค้าทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ หรือ Application platform ต่างๆ เรามุ่งมั่นไม่เพียงแค่การรับเรื่องและแก้ไขปัญหาแต่ยังทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ค้นหาโอกาสในการพัฒนาการให้บริการ และนำข้อเสนอแนะมาปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่า และก้าวสู่การเป็นศูนย์บริการลูกค้าแนวหน้าของอุตสาหกรรมประกันภัย
ขอบเขตความรับผิดชอบของงานด้านนี้
- บริการข้อมูลเกี่ยวกับความคุ้มครองของกรมธรรม์ผ่านทุกช่องทางการติดต่อ
- ให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น และคำแนะนำก่อนซื้อประกันภัย
- แจ้งเตือนการต่ออายุประกันภัยแบบเชิงรุก
- แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือดิจิทัล ทั้งก่อนและหลังการซื้อ
- รวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงเครื่องมือและกระบวนการ
- ประสานงานภายในเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า