เจ้าหน้าที่บริหารประสบการณ์ลูกค้า
ความรับผิดชอบ
- ติดตามประสบการณ์ลูกค้าผ่านช่องทางและจุดสัมผัสต่าง ๆ
- ตอบข้อสงสัยและข้อร้องเรียนจากลูกค้าผ่านทุกช่องทาง
- ให้บริการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น และส่งต่อกรณีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
- ร่วมมือกับทีมภายในเพื่อพัฒนาบริการและสร้างการรับรู้แบรนด์
- ให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงบริการและสิ่งอำนวยความสะดวก
- สนับสนุนการฝึกอบรมพนักงานภายนอกและทีมงานที่เกี่ยวข้องกับจุดสัมผัสลูกค้า
- วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและจัดทำรายงาน
Full Time
คุณสมบัติ
- ปริญญาตรีหรือสูงกว่าในสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนออนไลน์ หรือบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า
- มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับแพลตฟอร์มออนไลน์ แอปพลิเคชันมือถือ และบริการเว็บไซต์
- มีความรู้เกี่ยวกับช่องทางและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม และมีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า
- มีทักษะในการจัดการเวลา การสื่อสาร และการทำงานร่วมกัน
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน จัดลำดับความสำคัญ และรับมือกับคำขอบริการภายใต้แรงกดดันได้
- มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้า พร้อมความอดทนและทักษะในการแก้ไขปัญหา
- สามารถรับมือกับปัญหาและจัดการความเครียดได้ดี
- มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษและคอมพิวเตอร์ในระดับดี