Q : MSIG EASY LOUNGE คืออะไร

A: MSIG Easy Lounge เป็นบริการพิเศษที่มอบสิทธิให้ลูกค้าเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารสนามบินฟรี ตามเงื่อนไขที่กำหนด เมื่อเที่ยวบินของลูกค้าเกิดความล่าช้า โดยให้สิทธิเฉพาะผู้ที่ซื้อประกันภัยการเดินทางต่างประเทศแผน Travel Easy Plus ในแผนที่กำหนดไว้

Q : จะใช้บริการนี้ได้อย่างไร

A: เพียงลูกค้าลงทะเบียนเที่ยวบินกับบริการ MSIG Easy Lounge ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 2 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง หากสายการบินประกาศความล่าช้าของเที่ยวบินเกิน 90 นาทีขึ้นไป ลูกค้าจะได้รับบัตรกำนัลเพื่อเข้าใช้บริการห้องรับรอง Lounge Key™ ณ สนามบิน ที่เที่ยวบินมีความล่าช้า โดย Lounge Key™ มีเครือข่ายห้องรับรองผู้โดยสารในสนามบิน กว่า 1,700 แห่งทั่วโลก ลูกค้าสามารถเข้าไปตรวจสอบรายชื่อ Lounge ได้ที่ https://loungefinder.loungekey.com/Pass

Q : หากเที่ยวบินล่าช้า สามารถเข้าใช้ห้องรับรองกับเพื่อน หรือครอบครัวได้หรือไม่

A : บริการ MSIG Easy Lounge ให้สิทธิเฉพาะผู้ที่ซื้อประกันภัยการเดินทางต่างประเทศ แผน Travel Easy Plus ที่ลงทะเบียนรับสิทธิแล้วเท่านั้น 
หากเป็นการซื้อประกันภัยแบบกล่ม ให้ผู้ถือกรมธรรม์ประกันภัยลงทะเบียนให้กับผู้เอาประกันภัยที่ได้ซื้อประกันภัยภายใต้กรมธรรม์เดียวกันด้วย  โดยจะได้รับสิทธิใช้บริการห้องรับรองก็ต่อเมื่อได้ดำเนินการลงทะเบียนสำเร็จล่วงหน้าก่อนการเดินทางอย่างน้อย 2 ชั่วโมง

Q : มีการคำนวณความล่าช้าอย่างไร

A : การคำนวณความล่าช้าจะยึดตามรายงานความล่าช้า ณ 'ประตูขึ้นเครื่อง' ที่สายการบิน และสนามบินรายงานไปยัง FlightStats (ผู้ให้บริการติดตามข้อมูลเที่ยวบินที่เป็นบุคคลที่สามที่ได้รับการว่าจ้าง) โดยระบบของ FlightStats จะรายงานความล่าช้าที่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด ซึ่งอาจเกิดระยะเวลาที่ล่าช้าจากการประกาศความล่าช้าเพียงครั้งเดียว หรือเป็นการรวมระยะเวลาทั้งหมดจากการประกาศความล่าช้าหลาย ๆ ครั้งรวมกัน

ตัวอย่างเช่น กำหนดการบินเดิม คือเวลา 9.00 น. หากสายการบินประกาศความล่าช้า และกำหนดเวลาเที่ยวบินใหม่เป็นเวลา 10:00 น. ระบบจะนับเวลาที่ล่าช้าเท่ากับ 1 ชั่วโมง หากต่อมามีการประกาศล่าช้าอีกครั้งเป็น 11:00 น. ระบบจะนับเวลาที่ล่าช้ารวมเท่ากับ 2 ชั่วโมง

ทั้งนี้ การประกาศความล่าช้าจะต้องเกิดขึ้นภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากกำหนดการบินเดิมเท่านั้น มิเช่นนั้น จะถือเป็นการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ (Schedule change) เท่านั้นไม่ใช่สายการบินล่าช้า (Flight delay) ซึ่งจะไม่ได้รับสิทธิภายใต้บริการนี้

Q : ทำไมถึงลงทะเบียนไม่สำเร็จ

A : การลงทะเบียนเที่ยวบินจะไม่สำเร็จ หากมีเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งเกิดขึ้น ดังนี้ •  ลูกค้าพยายามลงทะเบียนเที่ยวบินในระยะเวลาที่น้อยกว่า 2 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการของเที่ยวบิน
•  ไม่มีห้องรับรองผู้โดยสารในเครือข่าย Lounge Key™ ที่เปิดให้บริการในสนามบินที่ลูกค้าจะออกเดินทาง
•  ไม่มีข้อมูลเที่ยวบินสำหรับสายการบิน/เที่ยวบินนั้น โปรดดูหัวข้อ “มีการคำนวณความล่าช้าอย่างไร”

Q : ต้องลงทะเบียนสำหรับเที่ยวบินใดบ้าง

A : กรุณาใช้ชื่อในรูปแบบเดียวกับที่ใช้ในการจองเที่ยวบินของลูกค้า ข้อมูลนี้มีความจำเป็นที่จะช่วยให้แน่ใจว่าชื่อบนบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารของลูกค้าตรงกับชื่อบนบัตรผ่านขึ้นเครื่อง ซึ่งจะมีการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลเหล่านี้ ณ จุดทางเข้าห้องรับรองผู้โดยสาร
 

Q : ต้องลงทะเบียนสำหรับเที่ยวบินใดบ้าง 

A: ลูกค้าจะต้องลงทะเบียนโดยระบุเที่ยวบินทั้งขาออก ขาเข้า และเที่ยวบินเชื่อมต่อ พร้อมวันที่เดินทางออกของเที่ยวบิน ทั้งนี้ หากมีการต่อเที่ยวบินระหว่างทางก่อนที่จะเดินทางถึงประเทศปลายทาง ลูกค้าต้องระบุเที่ยวบินนั้นในการลงทะเบียนด้วย อย่างไรก็ตาม บริการนี้ไม่ครอบคลุมการเดินทางภายในประเทศปลายทาง ดังนั้น ลูกค้าจึงไม่ต้องระบุเที่ยวบินภายในประเทศของประเทศปลายทางในการลงทะเบียนนี้ 

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเดินทางจาก สนามบินสุวรรณภูมิ (BKK) ไปยัง สนามบินลอสแอลเจลิส (LAX) โดยเริ่มต้นเที่ยวบิน ดังนี้ 
(1)    สนามบินสุวรรณภูมิ (BKK) (Thailand) ไปยัง สนามบินอินชอน (ICN) (South Korea)
(2)    สนามบินอินชอน (ICN) (South Korea) ไปยัง คลีฟแลนด์ฮ็อปกินส์ (CLE) (USA)
(3)    คลีฟแลนด์ฮ็อปกินส์ (CLE) (USA) ไปยัง สนามบินลอสแอลเจลิส (LAX) (USA)  

จากตัวอย่างข้างต้น เที่ยวบินที่ใช้ระบุในการลงทะเบียน คือ เที่ยวบิน ที่ (1) เป็นเที่ยวบินออกจากประเทศ และ (2) เป็นเที่ยวบินถึงประเทศปลายทาง ส่วน เที่ยวบิน (3) เป็นเที่ยวบินในประเทศจึงไม่ได้รับความคุ้มครอง

ลูกค้าสามารถลงทะเบียนเที่ยวบินใดก็ตามที่สายการบินมีการรายงานสถานะเที่ยวบินไปยัง FlightStats อย่างครบถ้วน ถูกต้อง หากลูกค้าพยายามลงทะเบียนเที่ยวบินที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้ ระบบจะแจ้งให้ทราบถึงปัญหา และลูกค้าจะไม่สามารถลงทะเบียนได้

Q : สามารถลงทะเบียนเที่ยวบินได้เมื่อใด

A: ลูกค้าสามารถลงทะเบียนได้หลังจากได้รับอีเมลแจ้งรหัสแลกรับสิทธิ (Redemption Code) และหลังจากที่เที่ยวบินมีกำหนดการเดินทางแน่นอนแล้ว (ปกติแล้วจะไม่เกิน 180 วันล่วงหน้า) โดยจะต้องลงทะเบียนอย่างน้อย 2 ชั่วโมงล่วงหน้าก่อนการออกเดินทางตามกำหนดการของเที่ยวบินที่ระบุในบัตรผ่านขึ้นเครื่อง (boarding pass) หรือแผนการเดินทาง (itinerary) มิเช่นนั้น ระบบจะไม่สามารถดำเนินการให้ลูกค้าได้ และถือว่าลูกค้าสละสิทธิในการรับบริการ MSIG Easy Lounge

Q : การลงทะเบียนสามารถดำเนินการผ่านทางเว็บไซต์ได้เพียงอย่างเดียวหรือไม่

A: ในขณะนี้ การลงทะเบียนจะเปิดให้บริการผ่านทางเว็บไซต์เท่านั้น ซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากเครื่องคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ เช่น โทรศัพท์มือถือ iPad tablet

Q : ต้องลงทะเบียนให้เด็กหรือไม่ 

A: ห้องรับรองผู้โดยสารแต่ละแห่งมีนโยบายเฉพาะของตนเองในเรื่องการอนุญาตให้เด็กเข้าใช้บริการ โปรดตรวจสอบนโยบายของห้องรับรองผู้โดยสารที่สนามบินที่ลูกค้าจะออกเดินทาง เพื่อพิจารณาว่าลูกค้าควรลงทะเบียนให้เด็กที่ร่วมเดินทางหรือไม่ ลูกค้าสามารถดูข้อมูลห้องรับรองผู้โดยสารทางออนไลน์ได้ที่ https://loungefinder.loungekey.com/Pass

Q : สามารถแก้ไขการลงทะเบียนเที่ยวบินได้หรือไม่

A: หากต้องการเปลี่ยนแปลงการลงทะเบียนเที่ยวบินที่มีอยู่เดิม กรุณายกเลิกรายการผ่านลิงก์การยกเลิกในอีเมลยืนยันการลงทะเบียนของลูกค้า และทำการลงทะเบียนเที่ยวบินอีกครั้งด้วยรายละเอียดใหม่ โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้สามารถทำได้ภายในเวลาอย่างน้อย 2 ชั่วโมงล่วงหน้าก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการของเที่ยวบินที่ระบุในบัตรผ่านขึ้นเครื่อง (boarding pass) หรือแผนการเดินทาง (itinerary) มิเช่นนั้น ระบบจะไม่สามารถดำเนินการให้ลูกค้าได้

Q : ทำอย่างไรหากไม่ได้รับอีเมลยืนยันการลงทะเบียน

A: กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการที่ smartdelaysupport@collinsongroup.com

Q : หากซื้อประกันภัยการเดินทางแบบรายปี ต้องลงทะเบียนอย่างไร

A: สำหรับผู้ที่ถือกรมธรรม์รายปี จะต้องลงทะเบียน MSIG Easy Lounge ทุกครั้งก่อนการเดินทางในแต่ละครั้ง อย่างน้อย 2 ชั่วโมงล่วงหน้าก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการของเที่ยวบินที่ระบุในบัตรผ่านขึ้นเครื่อง (boarding pass) หรือแผนการเดินทาง (itinerary)

Q : การซื้อประกันภัยการเดินทางแบบกลุ่มที่มีจำนวนสมาชิกหลายคนต้องลงทะเบียนอย่างไร 

A: กรณีการซื้อประกันภัยการเดินทางต่างประเทศ แผน Travel Easy Plus แบบกลุ่ม รหัสแลกรับสิทธิ (Redemption Code) จะถูกส่งไปให้ที่อีเมลของผู้ถือกรมธรรม์ประกันภัยเพียงคนเดียวเท่านั้น และผู้ถือกรมธรรม์ประกันภัย มีหน้าที่ในการลงทะเบียนให้กับผู้เอาประกันภัยที่อยู่ภายใต้กรมธรรม์เดียวกันให้ครบถ้วน โดยระบบกำหนดให้ลงทะเบียนได้สูงสุดรวม 6 คนต่อรหัสแลกรับสิทธิ (Redemption Code) ดังนั้น จำนวนรหัสแลกรับสิทธิ (Redemption Code) ที่ส่งออกไปจะขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เอาประกันภัยที่ได้รับสิทธิ

ตัวอย่างเช่น  หากกรมธรรม์ที่ซื้อไว้มีจำนวนผู้เอาประกันภัย 10 ท่าน ระบบจะส่ง 2 รหัสแลกรับสิทธิ (Redemption Code) โดยรหัสแลกรับสิทธิ (Redemption Code) ลำดับที่ 1 ใช้ลงทะเบียนสำหรับ 6 ท่าน และรหัสแลกรับสิทธิ (Redemption Code) ลำดับที่ 2 ใช้ลงทะเบียนสำหรับ 4 ท่านที่เหลือ
 

Q : ฉันสามารถลงทะเบียนเที่ยวบินใดได้บ้าง 

A: เที่ยวบินที่ลงทะเบียนได้จะต้องเป็นเที่ยวบินที่สายการบินรายงานการประกาศสถานะเที่ยวบินไปยัง FlightStats อย่างถูกต้อง และมีข้อมูลของเที่ยวบินในระบบของผู้ให้บริการเท่านั้น หากคุณไม่พบเที่ยวบินของคุณในระบบการลงทะเบียน นั่นหมายความว่า เที่ยวบินนั้นไม่เป็นไปตามข้อกำหนดข้างต้น โดยระบบจะแจ้งให้คุณทราบถึงปัญหาดังกล่าวและคุณจะไม่สามารถลงทะเบียนเที่ยวบินนั้นเพื่อรับสิทธิ MSIG EASY LOUGE ได้ 

โปรดทราบว่า MSIG Easy Lounge เป็นบริการที่ครอบคลุมเที่ยวบินของสายการบินพาณิชย์ โดยยกเว้นเที่ยวบินเช่าเหมาลำ และสายการบิน/สนามบินที่ไม่ได้มีการรายงานข้อมูลมายังผู้ให้บริการอย่างสม่ำเสมอ

Q : หากข้อมูลความล่าช้าที่เกิดขึ้นที่สนามบินไม่ตรงกับข้อมูลที่สายการบินแจ้ง จะเกิดอะไรขึ้น

A: ระบบจะออกบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารต่อเมื่อสายการบินรายงานความล่าช้าไปยัง FlightStats อย่างถูกต้อง หากข้อมูลที่รายงานมามีความคลาดเคลื่อนอาจทำให้ผลการคำนวณความล่าช้าไม่ถึงเกณฑ์ที่กำหนด และระบบจะไม่สามารถออกบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารได้

Q : เหตุการณ์ความล่าช้าแบบใดที่จะไม่เข้าเกณฑ์การได้รับบัตรกำนัลเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสาร

A: บัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารจะถูกมอบให้ลูกค้า เมื่อสายการบินรายงานอย่างเป็นทางการว่าเที่ยวบินล่าช้าเกิน 90 นาที แต่ไม่เกิน 24 ชั่วโมง โดยไม่มีข้อจำกัดถึงสาเหตุของความล่าช้า ทั้งนี้ ไม่รวมถึงกรณีเที่ยวบินถูกยกเลิก หรือเลื่อนเวลาเดินทางเป็นวันถัดไป (24 ชั่วโมงหลังจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของเที่ยวบิน) ซึ่งจะไม่ถือว่าเข้าเกณฑ์เที่ยวบินล่าช้าสำหรับบริการนี้

Q : หากเที่ยวบินถูกยกเลิก หรือเลื่อนเวลาเดินทางเป็นวันถัดไป ลูกค้าจะยังใช้สิทธิประโยชน์ได้หรือไม่

A: กรณีเที่ยวบินถูกยกเลิก หรือเลื่อนเวลาเดินทางเป็นวันถัดไป (24 ชั่วโมงหลังจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของเที่ยวบิน) จะไม่ถือว่าเข้าเกณฑ์เที่ยวบินล่าช้าสำหรับบริการนี้ ลูกค้าจึงไม่สามารถใช้สิทธิเข้าใช้บริการหัองรับรองผู้โดยสารได้ เนื่องจากไม่เข้าเงื่อนไข

Q : ทำไมถึงไม่ได้รับบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารที่สนามบิน แม้ว่าจะมีสิทธิก็ตาม

A: กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้ หากระบบเครือข่าย หรือระบบไอทีอื่น ๆ เกิดปัญหาที่ทำให้ระบบไม่จัดส่งบัตรกำนัลเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารให้ลูกค้าตามสิทธิ อย่างไรก็ตาม หลังจากแก้ไขข้อผิดพลาดแล้ว ลูกค้าจะได้รับบัตรกำนัลทดแทนสำหรับเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสาร ซึ่งบัตรกำนัลทดแทนจะมีอายุ 6 เดือน เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำไปใช้ในการเดินทางครั้งถัดไปได้

Q : ลูกค้าจะได้รับบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารอย่างไร 

A: เมื่อเกิดความล่าช้าลูกค้ามีสิทธิได้รับบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารที่สนามบิน โดยระบบจะส่ง SMS แจ้งเตือนให้ตรวจสอบอีเมลและได้รับอีเมลที่แนบไฟล์บัตรกำนัลในรูปแบบ PDF

หากลูกค้าลงทะเบียนผู้ร่วมเดินทางภายใต้กรมธรรม์เดียวกันไว้แล้ว (กรณีประกันแบบกลุ่ม) ลูกค้าที่เป็นผู้ถือกรมธรรม์จะได้รับไฟล์ PDF บัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารสำหรับผู้เดินทางแต่ละรายแนบมาในอีเมลเดียวกัน  ซึ่งในไฟล์ PDF เหล่านี้ จะมีบัตรกำนัล Lounge Key™ พร้อมคิวอาร์โค้ดสำหรับการเข้าใช้บริการเครือข่ายห้องรับรองผู้โดยสารที่สนามบินของผู้ที่ได้รับสิทธิแต่ละรายโดยการระบุชื่อไว้อย่างชัดเจน

ทั้งนี้ ลูกค้าที่เป็นผู้ถือกรมธรรม์สามารถเลือกส่งต่อบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารไปให้ผู้ร่วมเดินทางแต่ละรายที่ลงทะเบียนไว้ได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารได้เองโดยที่ลูกค้าที่เป็นผู้ถือกรมธรรม์ไม่ต้องไปแสดงตัว

Q : จะค้นหาห้องรับรองผู้โดยสารที่สนามบินได้อย่างไร?

A: ในอีเมลที่ลูกค้าได้รับบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสาร จะมีคำแนะนำการค้นหาตำแหน่งที่ตั้งของห้องรับรองผู้โดยสารเครือข่ายที่เปิดให้บริการในสนามบิน และบนบัตรผ่าน Lounge Key™ ยังมีลิงก์ไปที่ตัวค้นหาห้องรับรองผู้โดยสารของ Lounge Key™ ที่ลูกค้าสามารถคลิกเพื่อค้นหารายละเอียดห้องรับรองผู้โดยสาร เช่น ตำแหน่งที่ตั้งและเงื่อนไขการเข้าใช้บริการของห้องรับรองผู้โดยสารได้

Q : ทำอย่างไรจึงจะสามารถเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารที่สนามบิน? 

A: ลูกค้าเพียงแสดงคิวอาร์โค้ดบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารที่ได้รับ พร้อมบัตรผ่านขึ้นเครื่อง (boarding pass) และหนังสือเดินทาง (passport) ของลูกค้าแก่เจ้าหน้าที่ห้องรับรอง ก่อนเข้าใช้บริการ

•    จะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายและบริการของห้องรับรองผู้โดยสารได้อย่างไร? 
ห้องรับรองผู้โดยสารแต่ละแห่งจะมีนโยบายและบริการเป็นของตนเอง หากต้องการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับห้องรับรองผู้โดยสาร โปรดค้นหาทางออนไลน์ได้จาก https://loungefinder.loungekey.com/Pass

Q : จะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายและบริการของห้องรับรองผู้โดยสารได้อย่างไร?

A: กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ให้บริการที่ smartdelaysupport@collinsongroup.com

Q :ฉันสามารถขอให้ส่งบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารให้ใหม่ได้หรือไม่ หากฉันเผลอลบอีเมล/เอกสารแนบ

A: กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ให้บริการที่ smartdelaysupport@collinsongroup.com

Q : บัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารหนึ่งใบ สามารถนำไปใช้กับผู้โดยสารมากกว่าหนึ่งคนได้หรือไม่

A: ผู้โดยสารที่ลงทะเบียนแล้วจะได้รับบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารที่ระบุชื่อตนเองเป็นผู้ใช้บริการเป็นรายบุคคล และไม่สามารถโอนให้บุคคลอื่นนำไปใช้งานได้

Q : ผู้โดยสารที่ร่วมเดินทางด้วย จะได้รับบัตรกำนัลของพวกเขาอย่างไร (กรณีประกันแบบกลุ่ม)

A: บัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารของผู้เดินทางภายใต้กรมธรรม์เดียวกันทั้งหมดจะถูกส่งให้แก่ลูกค้าที่เป็นผู้ถือกรมธรรม์ผ่านทางอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ และทาง SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้

ทั้งนี้ ลูกค้าที่เป็นผู้ถือกรมธรรม์สามารถส่งต่อบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารไปให้ผู้ร่วมเดินทางแต่ละรายที่ลงทะเบียนไว้ได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารได้เองโดยที่ลูกค้าที่เป็นผู้ถือกรมธรรม์ไม่ต้องไปแสดงตัว

Q : ลูกค้าจะมีสิทธิได้รับบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารเมื่อใด

ลูกค้าจะมีสิทธิได้รับบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
-    มีการลงทะเบียนเที่ยวบินแล้ว
-    ความล่าช้าของเที่ยวบินที่สายการบินรายงานมายังระบบ FlightStats เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด
-    มีห้องรับรองผู้โดยสารในเครือข่าย Lounge Key™ ให้บริการที่อาคารผู้โดยสารของสนามบินขาออกเมื่อมีความล่าช้าเกิดขึ้น

Q : ทำไมลูกค้าถึงถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสาร

A: ลูกค้าอาจถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารได้ แม้ว่าจะมีบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารก็ตาม หากมีเหตุการณ์เหล่านี้
-    ห้องรับรองผู้โดยสารนั้นปิดให้บริการในขณะที่เกิดเที่ยวบินล่าช้า ในกรณีนี้ กรุณาค้นหา และเลือกใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารอื่นในสนามบิน (หากมี)
-    ห้องรับรองผู้โดยสารมีผู้ใช้บริการเต็มจำนวนที่รองรับได้ ในกรณีนี้ กรุณาค้นหา และเลือกใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารอื่นในสนามบิน (หากมี)
-    ชื่อผู้โดยสารบนบัตรผ่านขึ้นเครื่องไม่ตรงกับชื่อบนบัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสาร ซึ่งในกรณีนี้ ลูกค้าจะไม่สามารถใช้บริการได้ และไม่มีทางเลือกทดแทนอื่นเนื่องจากผิดเงื่อนไขการใช้บริการ
-    ผู้เข้าใช้บริการมีคุณสมบัติไม่ตรงตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของห้องรับรองผู้โดยสาร (เช่น อายุขั้นต่ำ หรือระเบียบการแต่งกาย) ในกรณีนี้ กรุณาค้นหา และเลือกใช้บริการห้องรับรองผู้โดยสารอื่นในสนามบิน (หากมี)

Q: บัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารของลูกค้ามีอายุนานแค่ไหน

A: บัตรกำนัลห้องรับรองผู้โดยสารแต่ละใบจะมีอายุ 24 ชั่วโมงหลังจากออกให้แก่ลูกค้าแล้ว

Q: ลูกค้าสามารถโอนสิทธิการเข้าใช้บริการห้องรับรองให้ผู้อื่นได้หรือไม่

A: บริการ MSIG Easy Lounge จะจัดส่งบัตรกำนัลห้องรับรองให้กับผู้ลงทะเบียนแต่ละคนโดยเฉพาะ โดยในการเข้าใช้บริการห้องรับรอง เจ้าหน้าที่ห้องรับรองจะตรวจสอบชื่อที่ระบุไว้ในบัตรกำนัลกับชื่อในบัตรผ่านขึ้นเครื่อง (boarding pass) หรือหนังสือเดินทาง (passport) ซึ่งจะต้องเป็นชื่อที่ตรงกันเท่านั้น นอกจากนี้ ภายใน QR Code จะมีข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าอยู่ ดังนั้น จึงขอแนะนำไม่ให้ท่านส่งบัตรกำนัลห้องรับรองให้กับผู้อื่นโดยเด็ดขาด