Motor Insurance

Claim Procedure

1.

Notify us about the accident immediately

  • Call the MSIG Claims Hotline (24 hours): 1259
  • Let us know the following:
  • Location of accident (e.g. road name and nearby landmarks or signposts)
  • Name and contact number of driver of the insured vehicle
  • Registration plate number, brand and make of the insured vehicle
  • Motor insurance policy number (if known)
  • Brief details of the accident
  • Note down the following details:
  • Registration plate number, brand and make of the insured vehicle
  • Names and contact details of any witnesses
  • An MSIG surveyor will arrive at the accident location within 30 minutes (Bangkok Metropolitan Area)
2.

Complete and submit claim form

Download and print the claim form:

Motor Accident Report Form
  1. Fill up the claim form and mail it with supporting documents to:

    Motor Claims Department
    MSIG Insurance (Thailand) PCL.
    1908 MSIG Building, New Petchburi Road
    Bangkapi, Hauykwang, Bangkok 10310

  2. You may also scan and email the completed form with supporting documents to:
Motor Insurance Claim Infographic
Motor Claims Infographic (ENGLISH)
Important notes
  1. Please ask for MSIG’s advice before moving the insured vehicle from the place of the accident unless instructed to move the vehicle by a police officer.
  2. If the vehicle is moved, please notify us of the new location/meeting point.
  3. Do not admit any liability or sign any documents without MSIG’s consent.
  4. Do not make or accept any payment without MSIG’s consent.
  5. Repairs to vehicles should be carried out at MSIG’s partner garages to ensure high standards of service. If you would like a non-authorised garage to do your repairs, please contact and get approval from MSIG before any repair works are done.
What should I do in these situations?
If the third party admits liability:
  • Please request a written and signed statement from the third party.
  • Call the MSIG Claims Hotline at 1259 to notify us
If the third party drives away:
  • Please report the accident to the local district police together with the registration plate number (please specify the province), brand, make and colour of the third party vehicle.
  • Please make sure that your intention to pursue the case is indicated in the police report.
  • Call the MSIG Claims Hotline at 1259 to notify us 
If the insured vehicle needs to be left in police custody:
  • Please take out all removable accessories and request the investigating officer to make a record (and provide a copy) of all property left in the vehicle. 
  • Do not leave any valuables in the vehicle.
  • Call the MSIG Claims Hotline at 1259 to notify us
If the insured vehicle is stolen:
  • Please report the loss immediately to the local police station in that area. The highway police (Tel: 1193), Traffic Pro FM 91 (Tel: 1644), Anti Vehicle Theft Centre (Tel: 02-513-3844), and MSIG (MSIG Claims Hotline: 1259).
If anyone is injured:
  • Arrange for the injured person(s) to be taken to the nearest hospital and report in person to a police officer to avoid any accusations of trying to run away. 
  • If a bail bond is needed, call the MSIG Claims Hotline immediately at 1259. MSIG will bail out the insured driver (subject to the policy terms and conditions) as quickly as possible.
If there is no third party (e.g. windshield is broken or collision is against a pole, etc.):
  • Call the MSIG Claims Hotline at 1259 to notify us of the accident immediately. 
  • Take the insured vehicle for repairs at an MSIG partner garage.
  • If you would like to get the vehicle repaired at a non-authorised garage, please contact MSIG before the repair work begins.
Important laws and regulations
  • If a driver runs away after an accident, it will be presumed that this party is at fault.
  • Investigating police officers do not have any right to detain a driver unless someone is seriously injured or killed in the accident. (A person is said to be seriously injured if he/she needs over 20 days of medical treatment.)
OIC Claims Payment Regulation
Compulsory Motor Insurance
  • The normal time period for considering and making claims payment is around 7 days from the day that MSIG receives all the required and correctly completed documents.
Other Insurance Policies 
  • The normal time period for considering claims when MSIG receives all the required and correctly completed documents for:
  • Voluntary Motor Insurance is usually within 15 days.
  • Property Insurance and other policy classes is usually within 30 days.

Claim payments will usually be made within 15 days from the date the claimant has agreed to the amount of compensation.

In cases where there is reasonable doubt regarding the validity of a claim according to the stated policy coverage, the time periods stated above may be longer, but no longer than necessary or reasonable, and usually not longer than 90 days from when receives all the necessary completed documents.

Remark: The above time periods are guidelines and are not legally binding. The consideration of claims shall depend on the terms, conditions and exceptions of each insurance policy. MSIG may ask for further information and supporting documents before concluding the assessment of any claim. 

Supporting Documents
1. การเรียกร้องค่าซ่อมรถ

กรณีรถประกัน

  • ใบแจ้งความเสียหาย
  • ใบเสนอราคา
  • ภาพถ่ายก่อนซ่อม , ระหว่างซ่อม และจัดซ่อมเสร็จ
  • ใบเสร็จรับเงินและใบกำกับภาษี
  • บัตรประชาชน
  • สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร (สำหรับการโอนเงิน) ยกเว้น ธนาคารอาคารสงเคราะห์ , ธนาคารออมสิน , ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์
  • ชุดหนังสือรับรองการจดทะเบียน  (กรณีนิติบุคคล)
  • ชุดมอบอำนาจ กรณีไม่มาติดต่อด้วยตนเอง
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้มอบ
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้รับมอบ

กรณีรถคู่กรณี

  • ใบแจ้งความเสียหาย
  • ใบเสนอราคา
  • สำเนากรมธรรม์ประกันภัย
  • สำเนาทะเบียนรถ
  • บัตรประชาชน
  • สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร (สำหรับการโอนเงิน) ยกเว้น ธนาคารอาคารสงเคราะห์ , ธนาคารออมสิน , ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์
  • ชุดหนังสือรับรองการจดทะเบียน  (กรณีนิติบุคคล)
  • ชุดมอบอำนาจ กรณีไม่มาติดต่อด้วยตนเอง
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้มอบ
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้รับมอบ
       
2. การเรียกร้องกรณีทรัพย์สินเสียหายของคู่กรณี
  • ใบแจ้งความเสียหาย
  • บัตรประชาชน
  • สำเนาบันทึกประจำวัน (ถ้ามี)
  • สำเนาทะเบียนบ้าน (ถ้ามี)
  • สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร (สำหรับการโอนเงิน) ยกเว้น ธนาคารอาคารสงเคราะห์ , ธนาคารออมสิน , ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์
  • ใบเสนอราคา (ฉบับจริง) (ถ้ามี)
  • ใบเสร็จรับเงินและใบกำกับภาษี (ถ้ามี)
  • เอกสารใดๆ ที่แสดงความเป็นเจ้าของ (ถ้ามี)
  • ชุดมอบอำนาจ กรณีไม่มาติดต่อด้วยตนเอง
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้มอบ
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้รับมอบ
3. การเรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถของคู่กรณี
  • สำเนากรมธรรม์ประกันภัย (ถ้ามี)
  • บัตรประชาชน
  • สำเนาทะเบียนรถ/สำเนาสัญญาเช่าซื้อ
  • สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร (สำหรับการโอนเงิน) ยกเว้น ธนาคารอาคารสงเคราะห์ , ธนาคารออมสิน , ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์
  • ชุดมอบอำนาจ กรณีไม่มาติดต่อด้วยตนเอง
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้มอบ
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้รับมอบ
  • ชุดหนังสือรับรองการจดทะเบียน  (กรณีนิติบุคคล)
  • ใบรับรถเข้าซ่อม และใบรับรถซ่อมเสร็จ
4. การเรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถของคู่กรณี

กรณีรถประกัน

  • ใบแจ้งความเสียหาย (ถ้ามี)
  • บัตรประชาชน
  • สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร (สำหรับการโอนเงิน) ยกเว้น ธนาคารอาคารสงเคราะห์ , ธนาคารออมสิน , ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์
  • ใบรับรองแพทย์
  • ใบเสร็จค่ารักษาพยาบาล
  • ชุดมอบอำนาจ กรณีไม่มาติดต่อด้วยตนเอง
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้มอบ
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้รับมอบ

กรณีรถคู่กรณี

  • ใบแจ้งความเสียหาย (ถ้ามี)
  • บัตรประชาชน
  • สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร (สำหรับการโอนเงิน) ยกเว้น ธนาคารอาคารสงเคราะห์ , ธนาคารออมสิน , ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์
  • ใบรับรองแพทย์
  • ใบเสร็จค่ารักษาพยาบาล  (กรณีเบิกค่ารักษาพยาบาล)
  • สำเนาหนังสือรับรองรายได้ (กรณีค่าอนามัย)
  • ชุดมอบอำนาจ กรณีไม่มาติดต่อด้วยตนเอง
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้มอบ
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้รับมอบ
5. การเรียกร้องค่าปลงศพ

กรณีรถประกัน

  • บัตรประชาชน  (ผู้เสียชีวิต / ทายาทโดยธรรม)
  • สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร (สำหรับการโอนเงิน) ยกเว้น ธนาคารอาคารสงเคราะห์ , ธนาคารออมสิน , ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์
  • สำเนาทะเบียนบ้าน
  • สำเนาบันทึกประจำวัน
  • ชุดใบมรณบัตร
  • หนังสือแต่งตั้งผู้จัดการมรดก (ถ้ามี)
  • ชุดเอกสาร ใบสำคัญการสมรส (ถ้ามี)
  • ชุดมอบอำนาจ กรณีไม่มาติดต่อด้วยตนเอง
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้มอบ
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้รับมอบ

กรณีรถคู่กรณี

  • บัตรประชาชน  (ผู้เสียชีวิต / ทายาทโดยธรรม)
  • สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร (สำหรับการโอนเงิน) ยกเว้น ธนาคารอาคารสงเคราะห์ , ธนาคารออมสิน , ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์
  • สำเนาทะเบียนบ้าน
  • สำเนาบันทึกประจำวัน
  • ชุดใบมรณบัตร
  • หนังสือแต่งตั้งผู้จัดการมรดก (ถ้ามี)
  • ชุดเอกสาร ใบสำคัญการสมรส (ถ้ามี)
  • ชุดมอบอำนาจ กรณีไม่มาติดต่อด้วยตนเอง
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้มอบ
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้รับมอบ
6. การเรียกร้อง กรณีรถเสียหายโดยสิ้นเชิง (Total Loss)
  • กรณีรถยนต์ทำสัญญาเช่าซื้อกับบริษัทฯ ลิสซิ่ง กรุณาติดต่อบริษัทฯ ลิสซิ่ง
    เพื่อทำการปิดบัญชี หรือทำเอกสารสละสิทธิ์ให้กับบริษัทฯ ลิสซิ่ง
  • กรณีผู้ถือกรรมสิทธิ์รถยนต์ (นิติบุคคล)  (บจก.,หจก.,หสม., ฯลฯ)
    ** สำหรับรถยนต์หมายเลขทะเบียนต่างจังหวัด ใช้เอกสารทั้งหมด 2 ชุด **
    • แบบคำขอโอนและรับโอน(ลงนามตรงผู้โอน)
    • หนังสือมอบอำนาจ(ลงนามตรงผู้มอบอำนาจ)
    • หนังสือรับรองบริษัทฯ ทุกแผ่น(กรรมการฯ เซ็นต์ชื่อและประทับตราบริษัทฯ ทุกแผ่น)
    • หนังสือยืนยันการซื้อ-ขาย(ลงนามและประทับตราบริษัทฯ) ตรงผู้ขาย
    • สำเนาบัตรประชาชน(กรรมการผู้มีอำนาจลงนาม/รับรองสำเนาถูกต้องใช้เพื่อโอนรถยนต์….เท่านั้น)
    • สำเนาทะเบียนบ้าน(กรรมการผู้มีอำนาจลงนาม/รับรองสำเนาถูกต้องใช้เพื่อโอนรถยนต์….เท่านั้น)
    • สมุดคู่มือจดทะเบียน(ลงชื่อ และประทับตราบริษัทฯ  ตรง…. ผู้ถือกรรมสิทธิ์)
    • กุญแจรถยนต์, คู่มือใช้รถยนต์
    • กรมธรรม์ประกันภัย
    • ใบเสร็จรับเงินค่าสินไหม, ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีค่าซากรถยนต์
  • กรณีผู้ถือกรรมสิทธิ์รถยนต์ (บุคคลธรรมดา)
    ** สำหรับรถยนต์หมายเลขทะเบียนต่างจังหวัด ใช้เอกสารทั้งหมด 2 ชุด **
    • แบบคำขอโอนและรับโอน (ลงนามตรงผู้โอน)
    • หนังสือมอบอำนาจ (ลงนามตรงผู้มอบอำนาจ)
    • สำเนาบัตรประชาชน (รับรองสำเนาถูกต้องใช้เพื่อโอนรถยนต์….เท่านั้น)
    • สำเนาทะเบียนบ้าน (รับรองสำเนาถูกต้องใช้เพื่อโอนรถยนต์….เท่านั้น)
    • สมุดคู่มือจดทะเบียน (ลงชื่อตรง…. ผู้ถือกรรมสิทธิ์)
    • กุญแจรถยนต์, คู่มือใช้รถยนต์
    • กรมธรรม์ประกันภัย
  • กรณีผู้ถือกรรมสิทธิ์รถยนต์เสียชีวิต
    ทายาทจะต้องแจ้งร้องต่อศาล เพื่อขอแต่งตั้งบุคคลใดบุคคลหนึ่งเป็นผู้จัดการมรดก เพื่อศาลแต่งตั้งแล้ว ขอให้ผู้จัดการมรดกขอเอกสารจากศาล
    เพื่อดำเนินการแจ้งขอเปลี่ยนชื่อผู้ถือกรรมสิทธิ์รถยนต์ และนำเอกสารดังกล่าวติดต่อบริษัทฯ หรือ บริษัทฯลิสซิ่ง หากติดสัญญาเช่าซื้ออยู่
7. การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกรณีรถหาย

กรณีรถประกันเป็นบุคคลธรรมดา

  • กรมธรรม์ต้นฉบับ
  • บัตรประชาชน
  • สำเนาทะเบียนบ้าน
  • สมุดทะเบียนรถพร้อมแจ้งหยุดการใช้รถ
  • กุญแจรถ
  • หนังสือแจ้งอายัดการใช้รถ
  • หนังสือมอบอำนาจเพื่อโอนกรรมสิทธิ์
  • แบบคำขอโอนและรับโอน
  • สำเนาบันทึกประจำวัน (ถ้ามี)
  • หนังสือรับรองการโอนกรรมสิทธิ์

กรณีรถประกันเป็นนิติบุคคล

  • กรมธรรม์ต้นฉบับ
  • หนังสือแจ้งอายัดการใช้รถ
  • หนังสือมอบอำนาจเพื่อโอนกรรมสิทธิ์
  • สมุดทะเบียนรถพร้อมแจ้งหยุดการใช้รถ
  • กุญแจรถ
  • แบบคำขอโอนและรับโอน
  • หนังสือรับรองการโอนกรรมสิทธิ์
  • ใบเสร็จรับเงินค่าสินไหมทดแทน
  • สำเนาบันทึกประจำวัน (ถ้ามี)
  • หนังสือรับรอง (การจดทะเบียนนิติบุคคล)

กรณีรถประกันเป็นการเช่าซื้อ (Finance)

  • กรมธรรม์ต้นฉบับ
  • สำเนาบัตรประชาชนผู้เช่าซื้อ
  • สำเนาทะเบียนบ้านผู้เช่าซื้อ
  • สมุดทะเบียนรถพร้อมแจ้งหยุดการใช้รถ
  • กุญแจรถ
  • หนังสือมอบอำนาจเพื่อโอนกรรมสิทธิ์
  • หนังสือสละกรรมสิทธิ์
  • แบบคำขอโอนและรับโอน
  • หนังสือรับรองการโอนกรรมสิทธิ์
  • สำเนาบันทึกประจำวัน (ถ้ามี)
  • สัญญาเช่าซื้อและสัญญาค้ำประกัน (ถ้ามี)
  • ใบเสร็จรับเงินค่าสินไหมทดแทน
  • หนังสือรับรอง (การจดทะเบียนนิติบุคคล)
     
8. การเรียกร้องค่ายกรถ

กรณีรถประกัน

  • บัตรประชาชน
  • สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร (สำหรับการโอนเงิน) ยกเว้น ธนาคารอาคารสงเคราะห์ , ธนาคารออมสิน , ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์
  • ชุดหนังสือรับรองการจดทะเบียน (กรณีนิติบุคคล)
  • ใบเสร็จรับเงินและใบกำกับภาษี (ถ้ามี)
  • ชุดมอบอำนาจ กรณีไม่มาติดต่อด้วยตนเอง
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้มอบ
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้รับมอบ

กรณีรถคู่กรณี

  • บัตรประชาชน
  • สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร (สำหรับการโอนเงิน) ยกเว้น ธนาคารอาคารสงเคราะห์ , ธนาคารออมสิน , ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์
  • ชุดหนังสือรับรองการจดทะเบียน  (กรณีนิติบุคคล)
  • ใบเสร็จรับเงินและใบกำกับภาษี (ถ้ามี)
  • ชุดมอบอำนาจ กรณีไม่มาติดต่อด้วยตนเอง
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้มอบ
    • สำเนาบัตรประชาชนผู้รับมอบ
       

Contact us:
MSIG Claims Hotline (24 hours): 1259

 

For Motor Claims enquiries:
Bangkok and Metropolitans
Tel: 1259
Fax: 0 2318 8398
Email: MotorClaims@th.msig-asia.com